當前，駕培市場已從魅力藍海轉(zhuǎn)變成深紅血海，從曾經(jīng)十大暴利行業(yè)變成雞助產(chǎn)業(yè)，駕培行業(yè)重新洗牌，市場份額再次劃分等在所難免。隨著新的駕考駕管新政策的不斷推陳出新，駕校的轉(zhuǎn)型期已經(jīng)來臨。老路走不通，新路不會走，這就是變化轉(zhuǎn)型期的痛苦所在。
變，還是不變？如何變？這是我們的苦惱，個人認為，當下行業(yè)轉(zhuǎn)型期駕校如何做好服務(wù)升級顯得尤為重要。因為服務(wù)升級是駕校生存發(fā)展的重要策略，駕校的“服務(wù)水平”決定“盈利水平”，服務(wù)的內(nèi)容包羅萬象，本人結(jié)合20多年的駕培經(jīng)歷及當下駕培市場環(huán)境，認為服務(wù)應(yīng)有服務(wù)的高度、服務(wù)的速度、服務(wù)的精度、服務(wù)的寬度、服務(wù)的長度。由于涉及的內(nèi)容很多，加之時間限制，下面單就服務(wù)的精度談?wù)劚救俗疽姟?/span>
談到服務(wù)的精度離不開此項服務(wù)的規(guī)范化、標準化。
一、來客接待規(guī)范
客戶來了，接待服務(wù)有三點要注意：一是見面禮：據(jù)客戶三米以外要主動起立并禮貌問候；二是微笑服務(wù)：駕校所有員工接待客戶時應(yīng)該面帶微笑。三是服務(wù)語言包括：首先對所有的服務(wù)對象講普通話；其次做到“三聲”， 即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲；最后接待服務(wù)對象時，要使用“您好”“請”“對不起”、“謝謝”“再見”、“請稍后”，“我馬上給您辦”、“對不起、請原諒”“對不起、請您指正”“歡迎您多提寶貴意見”“您慢走、再見”等文明話語。
二、員工服裝、鞋、頭發(fā)、個人衛(wèi)生的標準化
這項標準在當下大部分駕校都很難實現(xiàn)，原因很簡單，涉及到駕校的管理成本，員工的綜合素質(zhì)，在這里就不多談。
三、教練車衛(wèi)生標準化
1、教練車的車身干凈整潔無灰塵；車窗玻璃干凈明亮，無灰塵、無手印、無水痕；輪胎外表面、內(nèi)外擋泥皮下無污物；車身所貼文字無損壞。
2、教練車駕駛室：車內(nèi)四無：無異味、無灰塵、無雜物、無油污；方向盤、變速桿、手剎無汗?jié)n；工作臺、儀表盤、通風口無灰塵；座套：整潔無破損，平整無褶皺，后裝袋內(nèi)無雜物，車門柱、門封條、車門無灰塵、無油污，車門手套箱內(nèi)無雜物；腳踏墊放置平整、干凈無沙土、腳墊下地板上無沙土；四標齊全(年檢、環(huán)保、強險、教練車標)，不留無效標志。
3、發(fā)動機艙：無灰塵、無油污、線路無破損、無裸露。
4、后備箱：物品擺放整齊，不得有雜物。
此項標準只要教練員素質(zhì)具備了，做到不是很難。當然，服務(wù)的精度還有很多，“深圳綜安機動車駕駛員培訓有限公司”有歡迎學員的規(guī)范標準化，達到此項要求必須駕校全員服務(wù)，樹立“學員至上”的觀念。以上就是服務(wù)精度上本人一點拙見，不妥之處，請指正。
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